Entender pagos online y reservas pendientes de pago

Antes de empezar

• El método online debe estar conectado y habilitado para el recorrido correspondiente.
• Revisá la política de cobro del plan y el estado real de la reserva.

Paso a paso

1. Revisá la reserva y sus condiciones de cobro antes de iniciar o compartir un pago.
2. Consultá sus movimientos desde el detalle financiero o Finanzas → Transacciones.
3. Comprobá el estado de la transacción y el importe antes de informar al huésped que el pago fue recibido.
4. Si el huésped abandona el pago o vuelve desde el proveedor, revisá el estado actualizado en el sistema.
5. Ante una diferencia, comprobá también el estado de la operación en el proveedor antes de registrar un pago manual.
6. Para devoluciones, revisá las acciones y condiciones del proveedor y comprobá después el movimiento financiero correspondiente.

Qué significa cada opción

Política de cobro

Indica cuánto y cuándo se solicita pagar; no demuestra un cobro.

Reserva pendiente de pago

Es un estado de la reserva, cuyo vencimiento y evolución deben consultarse en su detalle.

Transacción

Registra el proceso del pago. Una solicitud o retorno del navegador no sustituye su confirmación.

Cómo comprobarlo

• El estado del pago está actualizado y el movimiento corresponde a la reserva correcta.
• No se registraron dos cobros por la misma operación.

Si algo no funciona

El huésped dice que pagó pero el estado sigue pendiente.

Revisá la transacción y el proveedor. Evitá marcar un cobro manual hasta comprobar qué pasó.

No aparece el método online.

Revisá conexión, habilitación pública y compatibilidad con las condiciones del plan.